Jade-i sonde les clients sur les terminaux de paiement

Un moyen simple de mesurer la satisfaction client en temps réel. C’est ce que souhaite apporter aux enseignes la jeune société française Jade-i, avec son "Visitors-Book".

L’application ne nécessite aucun investissement en matériel. Elle est commercialisée en mode Saas ("Software as a service", c’est-à-dire que le client utilise les ressources du logiciel à distance, via le web, sans l’installer physiquement sur son système).

Elle utilise les terminaux de paiement (TPE) du magasin pour dialoguer avec le consommateur.

Une fois ses achats effectués et réglés, le client est invité à répondre à une question simple s’affichant sur le TPE : qualité de l’accueil, étendue du choix, niveau de prix, etc.

Sa réponse prend la forme d’une note allant de 0 (la plus mauvaise) à 9 (la plus élevée).

Les informations ainsi collectées sont transmises chaque soir aux serveurs Jade-i et synthétisées. Elles sont restituées sous forme de tableaux de bord accessibles sur le portail sécurisé de Visitors-book, et/ou envoyés directement aux équipes en magasin.

Les questions posées sont définies et planifiées dans le temps par l’enseigne : elles peuvent changer quotidiennement et varier d’un client à l’autre selon différents critères (montant du ticket, catégories achetées, etc.).

Visitors-Book est déployé dans l’enseigne d’équipement de la maison Lapeyre depuis la fin de l’année dernière.

Linéaire, 25/01/12

Vidéo Paris Miki par Malherbe design

Le tout nouveau concept Paris Miki, + de 1000 boutiques au Japon


Source : Point de vente, 31/03/2010

Leclerc Chinon par Malherbe design

Inauguration du nouveau Leclerc à Chinon (Indre et Loire)

Source : Point  de vente, 8/03/12

Nouveau concept store Caroll par Malherbe design

Source : Point de vente, 8/03/12

Carrefour La Chapelle Saint-Luc : un dernier-né à visiter

Il y avait foule le 13 novembre pour l’inauguration du nouveau Carrefour de La Chapelle Saint-Luc, dans l’agglomération de Troyes (Aube). Un transfert agrandissement sur 7 000 m² du vieux Carrefour de 5 500 m² tout proche. Comme aux plus belles heures de Carrefour, la circulation était engorgée aux abords du parking du centre commercial L’Escapade. Le distributeur avait fait venir les patineurs Philippe Candeloro et Surya Bonaly. Gros succès populaire.

Georges Plassat était présent mais le Pdg de Carrefour a laissé Noël Prioux monter à la tribune pour le discours inaugural. « Carrefour La Chapelle St-Luc est un investissement de 50 millions d’euros, a précisé le directeur exécutif France du groupe. Nous avons voulu mettre l’accent sur l’alimentaire, notamment sur les rayons frais et les produits locaux. C’est aussi un sans faute sur notre politique de prix bas qui fera revenir les clients chez Carrefour ».

Très entouré et dans une cohue indescriptible, Georges Plassat a ensuite arpenté les allées du magasin au milieu des clients. Sans bouder son plaisir, il s’est arrêté longuement sur les stands des producteurs locaux. Posant de nombreuses questions à un apiculteur, il n’a pas manqué de souligner qu’il était grand amateur de miel, avec une préférence pour l’origine corse…

Sur le fond, Carrefour La Chapelle Saint-Luc est un hyper centré sur l’alimentaire, avec une patte discount affirmée. Ce n’est pas un nouveau concept, mais le magasin présente des aspérités intéressantes. A commencer par sa configuration, atypique pour un hyper, calquée sur celle d’un supermarché.

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Source : Linéaire, 3/12/12

Les boulangers en avance sur l'encaissement automatique

C’est boulevard Murat, dans le 16ème arrondissement de Paris, que Wincor Nixdorf a équipé sa 100ème boulangerie d’un système d’encaissement automatisé.

Le dispositif se compose d’un automate iCash pour pièces et, plus rare, d’un second dédié aux billets.



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Source : Linéaire, 3/01/12

En France, le groupe Estée Lauder vise de 5 à 10 ouvertures de boutiques par an

Le géant américain, Estée Lauder, veut encore accélérer dans l'Hexagone et compte ouvrir 5 à 10 boutiques par an.


 
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Source : Les Echos, 29/08/13

Tati joue les «grands magasins» dans son nouvel espace du Val de Marne

Tati inaugure mercredi son plus grand magasin au centre commercial Belle-Epine de Thiais, en région parisienne. Il doit être le symbole en version XXL de la nouvelle stratégie de « discount qualitatif » poursuivie par l’enseigne depuis deux ans.

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Source : Les Echos, 28/08/13

Le magasin virtuel de Carrefour

Source : Que Choisir, 2/11/12

http://www.quechoisir.org/commerce/ma...

C'est une réalité à laquelle il va falloir s'habituer : à l'avenir, le smartphone sera de plus en plus utilisé pour faire ses courses. Pour nous montrer ce qu'il est déjà possible de faire, le groupe Carrefour a installé temporairement, dans des gares de Lyon et Paris, deux magasins virtuels, en fait de gros cubes lumineux sur lesquels figurent les produits les plus courants. Il suffit de télécharger une application et de scanner les codes-barres des articles souhaités pour que ces derniers soient livrés à domicile ou récupérés dans un drive.

Merchandising - Les métiers du commerce indépendant de l'habillement

Pour en savoir plus et découvrir les métiers, rendez-vous sur http://metiers-commerce-habillement.fr

Agencer les rayons et les vitrines, créer des atmosphères, des associations de couleurs harmonieuses, c'est le secret du merchandising. Une activité qui permet d'exprimer un sens artistique, fait appel à la créativité, tout en mobilisant un vrai savoir-faire.

Estelle (Kalenji) et Sébastien (Géonaute) sont tous les deux Responsables Merchandising.

Ils définissent la stratégie merchandising au niveau monde, pour les années à venir; c'est eux qui vont concevoir l'offre de leurs produits. Pour cela, ils vont récupérer le maximum d'informations sur leurs linéaires en allant directement en magasin analyser les rayons, avoir le feedback des équipes de tous les pays et optimiser l'agancement des produits.

Tesco : la visite virtuelle du nouveau concept

L'hypermarché Tesco Extra de Watford, au nord-ouest de Londres, fait la fierté de l'enseigne. Tout juste réaménagé, il illustre la façon dont le Britannique veut faire évoluer ses plus grands magasins. A Watford, Tesco a multiplié les corners dédiés à des enseignes spécialisées, à l'intérieur même de la surface de vente. Visite virtuelle en images, avec des panoramas à 360°.

 https://maps.google.com/maps?hl=en&sll=51.652167,-0.387702&layer=c&cid=2994850521224355845&panoid=kd8EivUOMGAAAAQIt9odJA&cbp=13,180.73,,0,10.14&gl=US&t=m&cbll=51.652296,-0.387554&ie=UTF8&hq=+loc:+&hnear=&source=embed&ll=51.651102,-0.387547&spn=0.00418,0.013733&z=16

Source : Linéaire, 8 Août 2013

Des vidéos sur l’accueil téléphonique et l’accueil physique

Adopter la bonne attitude face à un client, lui dire les bons mots, faire les bons gestes... Tout cela n’est souvent qu’une affaire de nuances pas toujours faciles à discerner. Avec ces vidéos, ça va vous sauter aux yeux

http://www.christophedupre.com/interaction/MUTUELLEGENERALE_CD_interactif.swf

Source : La Mutuelle Générale

Création de vitrine

Toutes les techniques pour tirer le meilleur profit de votre surface de vente.

Il s’articule autour de la valorisation de l’espace commercial et d’une présentation attrayante des biens. La conjugaison de ces deux thèmes contribue à créer une ambiance agréable pour vos clients, propice à stimuler la découverte des produits et l’acte d’achat.

http://www.merchandising-defile.fr/creation-de-vitrine/

Le journal des vitrines

Les vitrines produisent des sensations et des émotions fortes.

Ce blog partage les dernières innovations et les nouveaux concepts originaux.



http://www.journaldesvitrines.com/

Vitrines et tendances

Ce blog est un outil d’observation et d’analyse, axé sur les tendances des vitrines, pour découvrir les stratégies de séduction des points de vente

http://www.vitrines-tendances.com/